Понеділок	09:30 – 13:00, 14:00-15:30  - в порядку запису (е-черга) 9:00 до 17:00 — видача готових паспортів та довідок без попереднього запису в порядку живої черги
Вівторок	09:30 – 13:00  - в порядку запису (е-черга) 9:00 до 17:00 - видача готових паспортів та довідок без попереднього запису в порядку живої черги з 14:00 до 15:30 - оформлення ідентифікаційних кодів (РНОКПП) дітям (віком до 18 років)
Середа	09:30 – 13:00- в порядку запису (е-черга) 9:00 до 17:00  — видача готових паспортів та довідок без попереднього запису в порядку живої черги з 14:00 до 15:30 - оформлення ідентифікаційних кодів (РНОКПП) дітям (віком до 18 років)
Четвер	09:30 – 13:00, 14:00-15:30  - в порядку запису (е-черга) 9:00 до 17:00 - видача готових паспортів та довідок без попереднього запису в порядку живої черги
П’ятниця	9:00 до 17:00 — видача готових паспортів та довідок без попереднього запису в порядку живої черги
Субота	Вихідний
Неділя	Вихідний

Графік надання відповідей на телефонні дзвінки громадян (тел. +53 720 42 374)

Понеділок	09:00 – 16:00
Вівторок	09:00 – 16:00
Середа	09:00 – 16:00
Четвер	09:00 – 16:00
П’ятниця	09:00 – 16:00

Прийом громадян керівником установи:

Прийом громадян здійснюється керівником установи кожного останнього четверга місяця з 11:00 до 13:00 за попереднім записом через електронну пошту [email protected] (тема повідомлення: «Прийом громадян керівником установи»), виклавши у Вашому зверненні питання, які б Ви хотіли порушити під час прийому.

Після опрацювання Вашого звернення та, у разі, якщо Ваше питання стосується типових консульських запитів, які не потребують окремого обговорення, Вам буде надіслана відповідна інформація.

Окремі пільгові категорії громадян: 

Особи з інвалідністю I та II груп, діти з інвалідністю або законні представники, які діють від імені таких осіб з інвалідністю та дітей з інвалідністю; особи, постраждалі внаслідок Чорнобильської катастрофи, віднесені до категорій 1 і 2; діти-сироти, діти, позбавлені батьківського піклування, та особи з їх числа або законні представники, які діють від імені дітей-сиріт, діти, позбавлені батьківського піклування; учасники бойових дій; військовослужбовці; члени сімей військовослужбовців; багатодітні родини; тяжкохворі; вагітні; особи, які звертаються до ЗДУ з метою оформлення посвідчення особи на повернення в Україну (крадіжка, втрата документів, інші гуманітарні випадки) приймаються за попереднім індивідуальним записом.

Для запису необхідно надіслати на електронну адресу консульського відділу Посольства України в Республіці Куба [email protected] повідомлення із контактними даними особи та зазначенням консульської дії, яку необхідно отримати, а також копії документів, що підтверджують пільгу. У відповідь консульство направить підтвердження з датою та часом прийому.

Увага! Запис на консульський прийом до Посольства заявників, які не можуть записатися з об'єктивних причин:

У разі об’єктивної неможливості доступу до порталу «е-Консул» (на відміну від небажання використовувати доступні інструменти або альтернативні варіанти), можливо звернутися на офіційну електронну адресу Посольства: [email protected] із зазначенням:

• ПІБ;
• номера телефону;
• адреси електронної пошти;
• обґрунтування ситуації;
• прохання визначити дату та час візиту без електронної реєстрації.

Обґрунтування повинно містити підтвердження спроб використання всіх можливих варіантів доступу до порталу «е-Консул».

Важливо. Заявники-чоловіки віком 18–60 років, які не мають ЕЦП або інших засобів доступу до порталу «е-Консул», не можуть бути записані у такий спосіб, оскільки відсутність банківських рахунків (BankID) унеможливлює також формування електронного військово-облікового документа у застосунку «Резерв+», надання якого є обов’язковою умовою отримання більшості консульських послуг (за винятком оформлення посвідчення особи на повернення в Україну та визначених дій в інтересах дитини/підопічного, якщо інший з батьків є іноземцем або особою без громадянства).

Додатково повідомляємо, що до електронної черги додано автоматичну перевірку наявності обмежень у наданні консульських послуг громадянам України за кордоном через інтеграцію з реєстром Міністерства оборони України «Оберіг». Чоловіки віком 18–60 років, які мають відповідні обмеження, будуть проінформовані під час спроби запису в електронну чергу.

Консульська допомога в надзвичайних випадках:

Поза зазначеним графіком консульська допомога надається лише у разі крайньої потреби (загроза життю чи здоров’ю, поранення/загибель громадян тощо).